张家口桥东区网格化管理“编织”和谐新社区

    服务居民如何避免出现“真空地带”?怎样让群众足不出户即可享受到全面周到的社区服务?从2月起,桥东区全面推行社区网格化管理,全区9.6万户居民按片划分为513个网格,每个网格配备一名社工,全方位为居民提供“精细化”服务。到目前为止,所有社工已全部上岗并深入居民身边察民情、理民事,实现了全区为民服务无“死角”。

    桥东区在加强和创新社会管理过程中发现,全区社区管理普遍存在力量分散、职能交叉、效率不高等问题,致使服务管理出现 “真空地带”,居民难以享受到精准贴心的服务。在总结和谐社区建设经验的基础上,该区创新方法,全面推行社区网格化管理新模式,即依据人口密度和社会管理工作的复杂程度,将全区9.6万户居民按片划分为513个网格,在 “区——街道——社区”这一三级管理结构之下,增加 “网格”这一个新的层级,变为四级责任体系,彻底打破了过去行政部门条块分割、各自为政、推诿扯皮、责任权利不明的弱点。同时,该区重新整合行政管理资源,为每个网格配备一名社工,每个社工除分管的线上的工作外,对应的网格就是其“包产到户”的 “责任田”。在这份 “责任田”里,出现的任何问题都由社工协助解决,居民想反映问题也可以通过便民服务卡上的联系方式直接找社工,再也不用为办一件小事 “跑断腿”。而每位社工也改变过去坐等居民上门的办公方式,主动 “下沉”了解居民需求,解决难题,实现了 “社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的管理格局。

    为保证网格化管理的精确和高效,桥东区还引入了为民服务绩效追踪信息管理系统,通过建立基础信息数据库,实现各个网格内社情民意的采集、汇总以及居民基本诉求的解决与反馈,从而为居民提供了更加高效、精细、贴心的服务。目前,居民信息采集工作已全部完成,信息录入工作正在进行中。

    据了解,自推行社区网格化管理以来,该区通过组团式服务已开展居家养老、四点钟课堂等特色服务46项,服务群众3000余人,对126户生活困难家庭进行了帮扶,为居民解决供暖、供水等实际生活问题698件,解决居民纠纷232件。全覆盖的贴心服务极大提升了居民的幸福感、归属感和认同感,居民参与社区建设的积极性不断高涨。 ■短评布下促进和谐的“棋子” “人到格中去、事在网中办”。桥东区全面推行的社区网格化管理,通过高效、精细的服务,为辖区的每个网格布下了促进社会和谐稳定的“棋子”。

    加强和创新社会管理,根本目的是维护社会秩序、促进社会和谐、保障人民安居乐业,为发展营造良好社会环境。随着时代的发展,社区承担的内容越来越多,面临的矛盾也越来越复杂,但归根结底社区的职责就是服务。桥东区以网格化为抓手,将辖区分成若干个网格,选派社工下沉到居民家中,初步实现了“每一寸土地都有人管理,每一户人家都有人服务”的目标,探索出了一条社会管理新路。

    在社会管理的网格中,每个社工就如同一个个反应灵敏的“棋子”,能随时随地发现网格中发生的问题,并及时发出警报;能随时随地了解群众的需求,并及时予以解决。而且这些“棋子”能随时随地实现联动,形成全社会共管共治的局面。变群众上门为干部下沉,变被动处置为主动预防,桥东区以网格化为抓手创新社会管理,促进社会和谐稳定的做法值得借鉴。

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